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贵州扶贫专线:每一通电话都承载着一份希冀

市场信息网   2019-06-20 11:35:59   来源: 人民网   评论:0

  人民网贵阳6月19日电(李宇) 今年3月,毕节市七星关区木瓦村村民樊艳英接到镇政府和村委会通知,获得危房改造名额,享受人均8000元的危改补助金,可原本是8人的补助金,最后却通知说只能得到6人的补助金,原因是来电人两个女儿已出嫁,而实际情况是两个女儿均未出嫁。

  樊艳英将情况向村干部反映无果后,拨通了扶贫专线电话,希望按户籍人口8人获得危改补助金。接到来电后,工作人员积极对接当地政府,目前已经按户籍人口8人对樊艳英发放危改补助。

  在贵州,如樊艳英这样的事并不少见,2015年11月13日,“贵州省政府扶贫专线”工作正式开通,电话号码为:0851-86833668,2017年8月18日,更名为“贵州省委省政府扶贫专线”。该条专线聚焦群众在住房保障、扶贫对象认定、产业扶贫、医疗救助等多个方面的诉求,24小时受理群众来电,接到诉求后,承办单位会在10工作日内为群众办复,为群众办实事、真办事。

  6月18日,记者从贵州省政府获悉,贵州省委省政府扶贫专线开通以来,共接听群众来电3万余个,其中有效电话19189个,咨询类13197个,诉求类5479个,举报类500个,建议类36个,捐赠类37个。三年来,通过扶贫专线办理的近6000件事项中,承办单位与群众回访联系、当面答疑、解决群众反映问题等方式,群众反映的事项“件件有落实、事事有回音”,回访群众满意率达到94%。

  扶贫专线一头连着党委政府,一头连着贫困群众,每一通电话都承载着一份希冀与责任。对接线员而言,1000多个日日夜夜,认真倾听每一位群众来电,认真准确记录群众信息和反映事项,才能真正了解民情、为民分忧。

  不仅如此,扶贫专线还让群众成为了基层问题的发现者、政策落地的监督者。通过受理群众举报身边问题线索,一些扶贫领域的违规行为得到及时查处,扶贫领域优亲厚友、吃拿卡要,不作为、乱作为和损害群众切身利益的行为得到遏制。

  同时通过询问群众,了解扶贫政策“最后一公里”落实情况,推动扶贫专线由就事论事解决具体问题向举一反三、健全机制、源头治理转变,有效监督了基层干部严格按政策、按程序办事,促进了各级扶贫政策落地生根。


责任编辑:牛莉荣

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