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大亚圣象陈建军:用数字化赋能服务体系优化助推圣象迈入更大的世界舞台

市场信息网   2020-12-11 15:48:00   来源:    评论:0

  ​2020年即将步入尾声,站在新旧之间的时空维度,圣象也在大亚圣象董事长陈建军的带领下,开始思考,如何迎接一个更富挑战与新意的开局之年?

  陈建军董事长明确指出,有着25年的匠心耕耘,圣象如今正站在创新升级的关键节点上,要充分利用当今先进的科技手段,快速响应、准确响应客户需求,全面保证客户满意,让客户真正感受到圣象服务专业、细心、温馨、及时。“以数字化优化服务体系,提升服务品质,践行‘为用户带来价值’的圣象使命的同时,助推圣象迈入更大的世界舞台。”

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  2020年,在新的消费和市场形势下,圣象服务全新赋能。不仅从服务大数据中分析客户需求,监控产品信息,还用365天、24小时的坚守,真正地让客户享受到圣象100%的爱心服务,享受到智慧赋能后的全新体验产品。

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  自1995年成立以来,为了能够更好、更快地服务于广大消费者,圣象在业内首创售后安装一体化服务,涵盖从销售到安装再到保养的全流程,实现了从售前到售后的“一条龙专业化服务”!

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  而后,随着消费环境的升级,数字化物联网技术的发展,圣象又将系统化、专业化的服务打造成品牌“圣象管家”,以统一的安装标准、行为规范、服务标准等规范严格管理团队。圣象管家遵循严格的服务标准、专业化的优秀服务团队,以诚信为根本,在标准作业之外努力做到让客户惊喜的品质,真诚服务于客户。同时凭借高效的监管体系,让消费者清楚购物、享受“一站式”上门服务。

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  面对变化的市场,圣象不断提高服务意识,创新服务管理,结合新技术的辅助,推进服务信息化、智能化。

  目前,圣象已经打造了“圣象服务信息平台”,使得用户在下单,交付定金后,可以即刻转入信息平台。信息平台会记录客户具体的铺装面积、数量(量尺)、型号变化、配件变化,全方位为用户打造美好家。用户还可以通过该平台了解全部服务进程,例如预约时间,送货安装维修等。未来,用户只要一打开手机界面,就可以掌握所有服务过程!

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  如今圣象在国内已经拥有43家分公司,2000多家服务网点,近万名受过专业培训的服务安装人员,保证了高水平的服务质量!为千万消费者打造温暖家,圣象一直在用心!


责任编辑:一方

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