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一季度消费投诉情况公布:社区团购、直播带货领域成新“热点”

市场信息网   2021-04-08 10:54:28   来源: 新华网   评论:0

  华声在线4月7日讯(湖南日报·华声在线记者 胡盼盼 通讯员 周闯)近日,省消保委发布一季度消费投诉情况,一季度全省消保委组织共接待消费者来访和咨询9078人次,受理消费者投诉7992件,解决7774件,投诉解决率97.3%,为消费者挽回经济损失622.4万元。

  一季度,质量、售后服务、合同问题仍是引发消费争议的主要原因,占投诉总量的61%。食品类、家用电子电器、日用商品类是商品类投诉的主要类别。生活、社会服务类投诉位居服务类投诉第一,主要集中在服务合同、售后服务、服务质量、虚假宣传等纠纷上。

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  一季度投诉主要热点突出:质量作为主要纠纷类型,涉及食品类、家用电子电器类等众多行业;预付消费纠纷依然是消费痛点,主要集中在餐饮服务、美容美发、保养和修理服务等行业;食品类投诉增长较快,涉及社区团购平台、生鲜电商、外卖经营等商家类型,主要投诉商品质量问题、食品没有生产标签标识、食品变质或有异物、售后服务等问题。

  社区团购、直播带货等新型消费崛起,为消费者带来便利,也带来了新的纠纷,产品质量无保证、售后服务解决难、虚假宣传等问题多。省消保委建议相关部门加强监管力度,平台严格自律,消费者提高风险防范意识,选择信誉良好、售后规范的团购平台,购买前了解供货渠道,仔细查看肉禽生鲜等产品是否经过检验检疫、农副产品是否经过检测、是否符合食品安全标准等,及时收货,查验产品优劣。


责任编辑:朱颍


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