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“‘双11’后遗症”:尾款人被商家和快递“将了一军”

市场信息网   2021-11-16 17:31:40   来源: 人民网   评论:0

  11月15日,家住上海的陈女士还没能完全收到自己在11月1日00:30付尾款的一套共计32片的面膜。

  “看直播下单,先在10月20日左右预付了50元订金,11月1日用跨店每200元减30元优惠政策付了尾款。11月2日就发货了,11月5日显示到了上海,之后物流就没了信息。”陈女士告诉记者,自己购买的这套面膜来自某化妆品品牌旗舰店,算下来面膜折扣价格大约为12元一片,原价约30元一片。

  就在11月11日当天,她收到了自己反复催促的面膜——一个已经开口并且被压扁了的快递包,里头只有大约30片面膜,卖家承诺送的小样也都已经丢得七七八八了。

  “快递直接把包裹往家门口一放,根本没有叫我当面签收。”这一天,陈女士把快递包裹及内里面膜拍了照片向卖家反馈,但卖家以“服务员太忙”为由拖延至今。

  最近,像陈女士一样被“‘双11’后遗症”困扰的“尾款人”不在少数。他们乐滋滋地熬夜抢到了“便宜货”,却在迟迟收不到货的情况下,被当时促销的商家“将了一军”——亲,你可以申请退货、退款哦;亲,你可以拒收快递,然后申请补发,补发仓库备货4-5天,不支持指定快递公司哦。此外,还有消费者向中青报·中青网记者反映,双11购买的化妆品被分成了“小样包裹”和“正装包裹”两份,而平台显示的“已发货”数据,仅为率先发货的商品“小样”,“正装”产品却迟迟未到,又无法申请退款、退货。

  记者注意到,除了被“慢递”坑,还有一些消费者被商家“品控”坑得不轻的。网友“二丫头”就在10月20日预售阶段通过某网红直播间以不到一半的价格购买了一套原价890元的面膜三件套礼盒,但近期收到货的她简直“快崩溃了”。三罐涂抹式面膜中的一罐,是一个空罐。但因为没有录制开箱视频等原因,“二丫头”无法维权,“我怎么证明这个面膜我拿到手时就是空罐?”

  在这家化妆品品牌旗舰店下的评论区,多名消费者反映遭遇了类似的问题。一名消费者贴出的自己与客服的对话截图显示,客服表示,“目测产品不影响正常使用,为了您的购物体验,我为您在不退不换的情况下申请30元小额补偿”。实际上,所有购买该品牌面膜的消费者均花了439元,单瓶30毫升的面膜价格也要约146元。

  此外,购买了洗衣凝珠的消费者发现,每一颗凝珠内的洗衣液含量减半了;说好实付满799元加赠14件小样的化妆品商家,突然告诉你“小样限量10万份”;买了价格高达数千元的面部精华后,原本应得到一款珍珠发夹,但发现“一排珍珠不见了”;主播推荐的高端口红,拿到手后发现明年1月就要过期了;某国货护肤品品牌虚假发货,有消费者买了精华露却收到了他家销量不佳的护手霜,还有的人干脆只拿到一个空盒子。

  这两天,记者获悉,已有多个品牌商家在及时向消费者道歉,并承认错误,开通投诉建议专项通道。但是,不少消费者10月20日就付了定金、11月初开始等待的快递,仍未到来。(记者 王烨捷)


责任编辑:刘媛


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