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天津河北区市场监管局王德全: 消费者的“娘家人”

市场信息网   2021-01-13 12:24:18   来源: 市场信息报/市场信息网   作者:孙海龙   评论:0

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  (一)

  “大娘洗衣机用着还行吧?”说这话的是天津市河北区市场监管局王德全。元月5日上午,王德全办案途经辖区独居老人刘大娘家,见面第一句话就是问大娘家中洗衣机用的怎么样。

  事情是这样的,年近80岁的刘大娘孤身生活,身边无人照料。王德全在辖区光复道工商所担任所领导时,就对老人照料有佳。虽然工作调整,可心却依旧牵挂着老人,经常嘘寒问暖。前些日子,老人家中的洗衣机不能正常运转,于是求助王德全。王德全马上找寻维修单位为老人排忧解难。由于老人家中的洗衣机型号老旧,没有配件,维修人员也是一筹莫展。王德全为此四处托人找配件,功夫不负有心人,一家维修部终于解决了刘大娘的难题。闻听王德全与老人非亲非故,义务照顾老人的事迹后,维修人员赵师傅感动的说什么也不要维修费用。“跟您比,我还差远了,您也让我当一回雷锋吧。“

  (二)

  2018年夏季的一天,王德全接待了一名前来求助的市民。原来,来津寻老伴的李贯军,因三轮车失火连带手机充电器也烧坏了,手机无法充电与外界联系,李贯军急的直跺脚。一名热心市民想帮助李贯军,于是四处找单位帮他充电,再数次被拒的情况下,无奈找到了市场监管所希望帮助充电。王德全知晓后,不但用自己的充电器帮李贯军的手机充好了电,还将身上带着400元钱给了他。而这事要不是在一次朋友聚会上,有人说看到了当时的场景,王德全自己不会再提及。

  (三)

  王德全从事工商工作已经有30多年的时间了。一直在基层工商所从事领导职务,每天打交道的除了商家,接触最多的就是普通百姓。不管是年轻的孩子,还是上了岁数的老年人,他都是一视同仁,依据法律法规最大限度为消费者争取利益,维护权益。一次,工商所来了一名青年女子,向工商人员反映,自己在靖江路上的一家鞋店花400元购买了一双商家自称的牛皮皮质的女鞋。但穿后发现有掉色情况,怀疑材质有问题。找到商家反映问题,被商家一口回绝,言称找那都行。女子一气之下向工商所进行了申诉。当时,德全正在该所担任领导职务。考虑到质疑材质需要相关部门的检测报告做依托,并需消费者先期支付费用。王德全派执法人员先期到商家,查询进货凭证,并进行法律法规的宣讲。同时根据自己多年的从业经验和对专家的请教问询,再通过技术手段,得出结论:女鞋并非牛皮材质。本着“治病救人”的原则,王德全一边对商家宣讲国家对假冒伪劣产品的政策法规,一边说服教育。双管齐下下,商家最终承认女鞋材质确费牛皮材质,退还了消费者的购物款。王德全通过此事,提醒辖区内经营商家,诚信经营,工商支持。虚假蒙骗,工商不容。

  (四)

  虽然多年担任领导职务,但王德全和同志们始终冲在一线。同志们也喜欢就办案中疑惑的地方与他交流。在单位看不到他领导的架子,办公室的大门总是敞开着。由于工作能力突出,上级先后将他派往多个基层所主持工作,最后又将其调往局315投诉指挥中心,主持全局的消费维权工作。

  此间,在王德全主持下,消保科处理了数起群体申诉案件,比如多人申诉某中学游泳馆擅自调价案;又比如数十位市民申诉某高层住宅小区空调维修修理费用过高案等。尤其“空调维修修理费”这个案子,充分说明了深入基层调查研究的重要性。针对数十人的申诉,王德全集中优势兵力深入这个小区调查情况。经过调查、走访,他们发现系小区入住时就埋下的”隐患“。经过执法人员的宣传讲解,居民发现了维权对象的错误,在表示维权的同时,也为获得相关维权知识而感到欣慰。

  “都是老百姓身边的事情,咱能百分之百就尽百分之百的力去给老百姓办!”王德全的这番话,道出了众多市场监管人员的共同心声。

  (本报天津信息采集中心 孙海龙)


责任编辑:zhangjinlong张晋龙

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