首 页 | 设为首页  网站地图  帮助  加入收藏  人员查询
首页 > 城市观察 >

工行滕州支行多措并举深入推进消费者权益保护工作

市场信息网   2021-10-27 09:27:06   来源: 市场信息报   作者:苗永峰   评论:0

  市场信息报讯(通讯员 苗永峰)2021年以来,工行山东省枣庄市滕州支行根据银监部门及上级行有关消费者权益保护工作的部署和要求,积极践行大行社会责任,在保护消费者权益、创新服务模式、升级服务渠道、化解消费纠纷、促进安全消费等方面持续努力,展现良好风貌,有效地促进了客户满意度的提升。

  宣教注入新活力。坚持消费者权益保护理念教育经常化,充分利用服务分析会、晨会、每周学习时间,加强服务理念、服务意识、服务技能的培训和教育,做到服务工作逢会讲,大力营造以客户满意为目标的浓厚服务氛围。此外,创新宣传方式,借助营业网点LED显示屏、电视播放器等媒介对消费者权益保护相关宣传口号进行滚动播放,在营业场所显著位置设置宣传展板、悬挂宣传条幅标语等,扩大宣传覆盖面。

  责任明确抓落地。明确消费者权益保护管理工作牵头部门,具体负责消费者权益保护工作管理,协调处理解决投诉问题。健全了消费者权益保护工作机制,完善客户投诉管理办法,对客户投诉事件实行全程跟踪处理和管理。规范处理流程,明确职责分工,做到事事有人抓,件件有落实。此外,落实消费者权益保护工作督办制度,对重点投诉下发督查,对投诉问题进行督办,督促相关部位和人员限期落实。对重点、疑难投诉采取跟踪督办,限期处理。

  协调联动机制灵。坚持“预防为主、及时处置、有效化解”的工作原则,有针对性地做好预案,明确工作流程,把握处置要点,把客户资金损失类事件、假网站诈骗短信、第三方支付和伪卡取款、大额取款、ATM吞卡、客户排队等问题作为管理重点,落实事前教育、事中处置、事后管理等环节工作,确保当天联系客户,有效解决,达到客户满意的要求。对媒体、网络投诉信息及重点难点投诉,及时向行领导和分行专题汇报,成立专门处理小组,进行专题处理,落实快速反应的管理手段和机制,有效防止声誉事件。

  强化考评不松懈。不断加大消保工作在绩效考核中的权重,作为考核的减分项,实行严格考核,特别是对客户投诉突出问题实行从严考核、从严处罚。把服务问题、服务违规视同业务违规同样管理同样处罚,不仅对当事人进行处罚,同时加大对管理者的处罚力度。严格落实问责制度,凡是网点自查、支行检查、分行检查出的问题必须落实责任人,视问题的大小和影响程度分别给予不同的处罚。


责任编辑:guoyanhong郭艳红


免责声明:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。联系电话: 0351--4168533  
另,市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据,投资者若据此操作,风险自担。

上一篇:山东滕州界河镇:发挥代表作用助力辖区排水管道改造提升工作
下一篇:最后一页

网站首页 | 市场信息报企业文化部 | 关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 版权信息 | 常见问题 | 法律声明 | 网站地图 |
客服电话:0351-4048890 Email:scxxbcn#263.net 地址:山西省太原市迎泽区迎泽大街229号7层 邮编:030001  举报电话:0351-4168533
Copyright © 市场信息报 晋新网 互联网信息服务许可证:14082028 晋ICP备10201605号
页面执行时间:秒 Powered By:scxxb.com.cn   晋公网安备 14010602060358号