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科技赋能“体验式消费” 倍好付助力中小微企业

市场信息网   2022-05-17 14:29:11   来源: 新华网   评论:0

  随着人们生活水平的提高,消费者越来越具有自主消费意识,消费行业的竞争越来越白热化。中小微企业正在积极探索新的运营模式,试图更高效地赢得消费者的青睐。例如近年来风行的“体验式消费”模式就是创新举措之一。以倍好付为代表的科技企业正在用技术力量为这些创新举措赋能。

  倍好付相关业务负责人表示,在这种消费场景下,消费者可以先体验服务,再根据服务质量决定是否付费以及是否继续购买服务。传统的消费模式需要先付费再消费,一旦付费后遇到服务质量不达预期的情况,在后续费用的处置问题上,消费者往往更缺少话语权,难以维护自身权益。而“体验式消费”模式则规避了这一问题,如果体验服务后对质量不满意,可以随时中止服务,避免了消费陷阱,保护了消费者权益,增加消费者的消费信心和消费意愿。

  对于中小微企业来说,这种商业模式可以帮助企业迅速触达客户、增大客户转化率;大大降低消费者的决策成本,打破消费者对于服务不了解与不信任的限制。在传统的消费模式下,消费者为了降低选择错误所带来的成本,在做决策时往往会更倾向于选择大品牌。而当中小微企业提供“体验式消费”选项后,消费者几乎没有决策成本,体验不好或者质量不佳,均可以选择不再支付,由此则会刺激更多消费者选择中小微企业尝试服务。

  但是这一模式也对中小微企业提出了新要求。提供此类服务的企业能否收回费用,取决于所提供服务的质量以及用户的个人信用。中小微企业缺乏技术能力,往往不具备相关管理系统和识别优质消费者的能力,接入“体验式消费”这种模式以后,中小微企业管理账目变得更加困难、同时无法判断风险,经营遇到了挑战。为帮助中小微企业解决这一难题,以倍好付为代表的科技公司研发了相关技术服务平台,专门针对中小微企业提供系统管理和风险识别方面的技术服务,帮助中小微企业获客、管理风险、管理财务,支持中小微企业稳定持续经营。

  倍好付的合作企业尚美(化名)瑜伽是佛山一家提供瑜伽美体服务的机构,因为为自主品牌,主要服务于周边社区,再扩大经营时,一直未打开局面,新开的门店每月新增客户量只有几个人。尚美的老板娘杉杉(化名),听说过“体验式消费”的模式,也考虑过用这种模式来进行推广,毕竟对自己的服务质量还是有信心的,认为通过体验一定可以留下客户。但是同时杉杉又有两个担忧:其一,如果用户量大了,哪个用户体验了多久、什么时间付费、需要支付多久,全部需要逐一记录,这一工作量对日常主要使用excel来记账的杉杉压力不小;其二,虽然对自己的服务有信心,但是不乏有不少“羊毛党”恶意薅羊毛,或者在享受服务后恶意不付款,如何识别这些人,杉杉完全没有经验。经过多方了解,杉杉选择了倍好付提供的管理平台,平台主要提供系统管理和风险识别服务,哪些用户有不好的信用习惯、恶意欠款概率较高,哪些用户享受了“体验式消费”、哪些用户快到结算时间,均一目了然。借助“体验式消费”和倍好付平台,尚美瑜伽次月新增客户量即翻倍,在使用一年后,尚美每月都有稳定的客户增量和现金流入,大部分用户都是体验后留下的长期用户,用户的粘性也比之前提高了接近一倍。

  在倍好付看来,扶持中小微企业是一个系统性工程,作为科技企业要发挥自己在系统中的中坚作用,积极对中小微企业进行技术赋能,促进中小微企业蓬勃发展。

  (免责声明:此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯,仅代表作者个人观点,与本网无关。仅供读者参考,并请自行核实相关内容。)


责任编辑:朱颍

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