“认真倾听、换位思考，感动客户，客户满意是我们最好的广告”，平安普惠黑龙江分公司客服小美从入司开始就一直秉承着这一理念，服务于客户。客服中心是公司的最后一环，往往是客户意见或建议的接收站，其中有真诚的、温和的声音，不乏也有急躁、负面的反馈。如何真正兑现“让客户满意”的承诺问题，一直围绕着小美。

　　前不久小美接到客户李女士的投诉，投诉还款计划不合理，拒绝还款。因为李女士言辞并不能明确解释投诉内容，小美经验告诉她，李女士的投诉必有隐情。小美并没有着急处理投诉结案，而是通过客户提供的信息，邀约李女士面谈。经了解，近两年因疫情的影响，李女士经营的多个服装生意店面倒闭，资金亏损一度让李女士对生活失去希望，面对还款更是难上加难。投诉是假，还款难是真。李女士面对小美的耐心沟通，也逐渐敞开心扉，情绪渐渐平复下来，表示愿意配合小美处理还款问题。

　　小美把李女士的情况上报到平安普惠黑龙江分公司贷后管理部门，针对她的情况制定符合政策的减免方案，重新调整还款计划。同时，小美协同负责李女士的业务员多次到她家中拜访，关心李女士的生活状况，给李女士送去温暖。并且发动身边亲友同事帮助李女士在朋友圈推动服装销售。李女士表示小美的真诚和帮忙的举动彻底感动了她，她一定会配合平安普惠黑龙江分公司还款。

　　这只是平安普惠黑龙江分公司众多客户故事的其中一个，类似这样客户故事不胜枚举。像小美一样从客户角度出发处理问题，并为客户送去温暖的客服人员比比皆是，对他们来说，客户的赞美评价，是客户反馈给他们的最好的礼物，让他们工作在平凡的岗位上闪闪发光，用自身的努力行动温暖人心。