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平安普惠黑龙江分公司客服温暖客户心

市场信息网   2022-04-02 14:03:17   来源:    评论:0

  “认真倾听、换位思考,感动客户,客户满意是我们最好的广告”,平安普惠黑龙江分公司客服小美从入司开始就一直秉承着这一理念,服务于客户。客服中心是公司的最后一环,往往是客户意见或建议的接收站,其中有真诚的、温和的声音,不乏也有急躁、负面的反馈。如何真正兑现“让客户满意”的承诺问题,一直围绕着小美。

  前不久小美接到客户李女士的投诉,投诉还款计划不合理,拒绝还款。因为李女士言辞并不能明确解释投诉内容,小美经验告诉她,李女士的投诉必有隐情。小美并没有着急处理投诉结案,而是通过客户提供的信息,邀约李女士面谈。经了解,近两年因疫情的影响,李女士经营的多个服装生意店面倒闭,资金亏损一度让李女士对生活失去希望,面对还款更是难上加难。投诉是假,还款难是真。李女士面对小美的耐心沟通,也逐渐敞开心扉,情绪渐渐平复下来,表示愿意配合小美处理还款问题。

  小美把李女士的情况上报到平安普惠黑龙江分公司贷后管理部门,针对她的情况制定符合政策的减免方案,重新调整还款计划。同时,小美协同负责李女士的业务员多次到她家中拜访,关心李女士的生活状况,给李女士送去温暖。并且发动身边亲友同事帮助李女士在朋友圈推动服装销售。李女士表示小美的真诚和帮忙的举动彻底感动了她,她一定会配合平安普惠黑龙江分公司还款。

  这只是平安普惠黑龙江分公司众多客户故事的其中一个,类似这样客户故事不胜枚举。像小美一样从客户角度出发处理问题,并为客户送去温暖的客服人员比比皆是,对他们来说,客户的赞美评价,是客户反馈给他们的最好的礼物,让他们工作在平凡的岗位上闪闪发光,用自身的努力行动温暖人心。


责任编辑:一方


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