市场信息报讯 去年8月，王女士在天猫平台上购买了山西长治沁县某食品公司销售的亚麻籽油，该公司在网页上宣传其所售的亚麻籽油适合婴幼儿食用，自己购买回来后，发现该产品不符合婴幼儿食用标准，于是在沁县12315平台投诉商家虚假宣传。

　　“接单”后，沁县市场监管局以此为线索，对该公司在天猫平台上销售的纯亚麻籽油虚假宣传行为进行立案调查。经详细核实，消费者投诉内容属实。依据相关法律法规，该县市场监督管理局责令当事人改正违法行为，并给予罚款21000元的行政处罚。商家也对王女士做出了道歉及赔偿1000元的处理。

　　“维权消费公平公正，热情为民排忧解难。这是王女士对沁县市场监管局的评价，也是沁县对广大消费者权益保护的承诺。

　　去年，沁县以维护消费者合法权益为己任，通过信息化手段支撑，建设具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”五种功能相结合的12315消费维权、行政执法平台，实现投诉举报“一键启动”，受理、调查、处理、传递、回访“闭环管理”以精细化、标准化的工作流程，为企业和群众提供流程最优、成本最低、时间最短的维权服务，实现消费者权益保护工作的快速化、专业化、系统化、社会化，提高了该县消费维权整体服务水平。

　　您好，这里是12315。“这句开场白，过去一年在沁县响起205次，为消费者挽回经济损失1.1831万元，投诉举报办结率均达到100%。同时加大对消费投诉举报中的案件线索查处力度，全年共查处诉转案13件、罚没款2.8264万元;举报立案6件、罚没款4.2195万元。

　　在构建环境建设共治格局方面，沁县市场监管局以优化消费环境为目标，以保障安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心“五个放心”为内容，全方位开展放心消费创建工作，促进社会诚信体系建设。确定了沁州黄小米(集团)有限公司等20个诚信经营、放心消费示范培育单位。同时，推进线下实体店“七日无理由退货”机制，惠美多商贸有限公司、好又多购物中心等17家经营单位对社会承诺线下七日无理由退货，全年共线下退货4320件，退货金额13.01万元。形成了政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设共治格局。
 

　　保护消费者是市场监管部门实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的重要任务。为拓宽沁县消费维权渠道，推动消费纠纷源头化解，该县新建了5所消费者维权服务站，去年服务站调解消费纠纷2391件，为消费者挽回经济损失8.068万元。推动将12315社会消费维权网络由线下向线上拓展，吸纳更多行业协会(商会)加入ODR工作机制，引导经营者入驻ODR平台，积极引导企业将服务端口前移，化“调解”为“和解”，去年入驻ODR平台企业24家，转ODR入驻企业线上投诉18件，均已全部办结，调解成功率达100%。推动实现线下纠纷线上化解，为消费者提供“不出门、不用跑、可跨区”的消费维权新方式。(井娇)